Soporte Técnico

Al igual que Sybase, en Ingenieria de Sistemas le ponemos mucha atención al soporte de nuestros productos a nuestros clientes.

El Personal técnico de Ingenieria de Sistemas, al igual que nuestros clientes estan prácticamente todo el dia desarrollando sistemas. Esto les da la suficiente experiencia en los productos para poder darles soporte.

Tipos de Soporte

Existen los siguientes tipos:

1. Soporte básico. Es el que se adquiere al comprar los productos. Este soporte es en horas hábiles y durante los días hábiles de la semana. Es soporte vía telefónica o por mail.
2. Soporte extendido. Igual al anterior únicamente con la diferencia de ser 24 x 7.
3. Soporte a la medida. Soporte especializado por hora. El cliente requiere de un técnico de Ingenieria de Sistemas en sus instalaciones por una cantidad de horas semanales, mensuales.
4. Soporte Gratis. Sybase posee un sitio de soporte a problemas de los productos bastante bueno, en donde están reportados los problemas reportados y su solución a nivel mundial. Normalmente, los problemas que experimentan los clientes ya han sido reportados por otras personas.

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